Otkazivanje porudžbine

POLITIKA OTKAZIVANJA PORUDŽBINA I POVRAĆAJA ROBE

1. OPŠTE ODREDBE

Ova Politika otkazivanja porudžbina definiše pravila i postupak za otkazivanje porudžbina izvršenih putem platforme „Istanbul PD“ (u daljem tekstu: „Platforma“), kojom upravlja Dejan Milošević Preduzetnik Šabac (u daljem tekstu: „Vlasnik“).

Korisnici su dužni da se upoznaju sa ovom Politikom pre izvršavanja porudžbine, a prihvatanjem Uslova korišćenja korisnik potvrđuje da je saglasan sa pravilima otkazivanja.

2. USLOVI I ROKOVI ZA OTKAZIVANJE PORUDŽBINA

2.1 Otkazivanje porudžbine pre obrade

• Korisnici imaju pravo da otkažu porudžbinu pre nego što ona bude obrađena i potvrđena od strane Platforme ili izlagača (proizvođača ili veletrgovca).
• Otkazivanje se vrši putem korisničkog naloga, opcije za otkazivanje dostupne u okviru porudžbine, ili kontaktiranjem korisničkog servisa Platforme.

2.2 Otkazivanje porudžbine nakon obrade, ali pre isporuke

Korisnici mogu otkazati porudžbinu najkasnije do trenutka prijema potvrde o obrađenoj pošiljci kako je to prethodno navedeno, a izvan toga izuzetno u slučaju nedostupnost proizvoda ili neispravne informacije o ceni ili dostupnosti koje su objavili izlagači.

• U slučaju otkazivanja u navedenom slučaju, korisniku će biti izvršen povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 radnih dana, u skladu sa procedurama predviđenim za povraćaj novca.

2.3 Nemogućnost otkazivanja porudžbine

• Porudžbina se ne može otkazati ukoliko je proizvod već isporučen ili je isporuka u toku.
• Korisnik je dužan da preuzme naručene proizvode i izvrši plaćanje u skladu sa Uslovima korišćenja.
• Korisnik koji ne preuzme pošiljku može biti zadužen za troškove pokušaja isporuke

2.4 Viša Sila

U slučaju da dođe do nemogućnosti isporuke ili realizacije porudžbine zbog događaja koji predstavljaju višu silu (npr. prirodne katastrofe, štrajkovi, rat, pandemije, tehnički problemi nezavisni od Platforme, ili bilo koji drugi događaj koji nije pod kontrolom Platforme ili izlagača), korisnik će biti obavešten u najkraćem mogućem roku.

U takvim situacijama, Platforma i izlagači nisu odgovorni za kašnjenje, neispunjenje ili otkazivanje porudžbine. Korisnik će imati pravo na:

• Povraćaj sredstava ako porudžbina ne može biti realizovana u razumnom roku, ili
• Reizdavanje porudžbine čim uslovi to omoguće, uz prethodnu saglasnost korisnika.

3. POSTUPAK OTKAZIVANJA PORUDŽBINE

3.1 Način podnošenja zahteva za otkazivanje
Korisnici mogu podneti zahtev za otkazivanje porudžbine na jedan od sledećih načina:

• Putem opcije „Otkaži porudžbinu“ u korisničkom nalogu na Platformi.
• Putem kontakt forme dostupne na Platformi.
• Kontaktiranjem korisničke podrške putem e-maila: [unesite e-mail] ili putem telefona: [unesite kontakt telefon].

3.2 Obavezne informacije u zahtevu

Zahtev za otkazivanje mora sadržati sledeće podatke:

• Broj porudžbine;
• Ime i prezime korisnika;
• Kontakt podatke korisnika (e-mail i/ili broj telefona);
• Razlog otkazivanja (opciono).

3.3 Obrada zahteva

• Nakon prijema zahteva, korisnička podrška će obraditi zahtev u roku od 24 sata i obavestiti korisnika o statusu.
• U slučaju odobrenja otkazivanja, korisniku će biti poslat e-mail sa potvrdom.

3.4 Reklamacija Nakon Isporuke

U slučaju da korisnik primi proizvod koji nije u skladu sa porudžbinom (npr. oštećen, pogrešan artikal ili proizvod sa nedostacima), postupak reklamacije reguliše se na sledeći način:

1. Podnošenje reklamacije
• Korisnik je dužan da prijavi problem u roku od 48h od prijema proizvoda putem kontakt forme na Platformi, e-maila ili telefona korisničke podrške.
• Prilikom prijave, korisnik je obavezan dostaviti:
• Broj porudžbine;
• Fotografije proizvoda koji dokazuju oštećenje ili nesklad;
• Kratak opis problema.
2. Razmatranje reklamacije
• Platforma će u saradnji sa izlagačem pregledati reklamaciju u zakonskom roku od 45 radnih dana i obavestiti korisnika o ishodu.
3. Rešavanje reklamacije
• Ukoliko se reklamacija usvoji, korisniku će biti ponuđena jedna od sledećih opcija:
• Zamena proizvoda o trošku izlagača;
• Povraćaj sredstava u roku od 14 radnih dana;
• Snižena cena proizvoda, uz saglasnost korisnika.
4. Izuzeci
• Reklamacije se ne priznaju ako je proizvod oštećen krivicom korisnika nakon preuzimanja ili ako su nedostaci posledica nepravilnog rukovanja proizvodom ili nakon navedenog roka za reklamaciju.

4. POVRAĆAJ SREDSTAVA

4.1 Način povraćaja

• Povraćaj sredstava vrši se isključivo na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu:
• Ako je uplata izvršena putem kartice, povraćaj će biti izvršen na bankovni račun povezan sa tom karticom.
• Ako je uplata izvršena putem bankovnog prenosa, povraćaj će biti izvršen na račun korisnika.

4.2 Rok za povraćaj

• Povraćaj sredstava vrši se u roku od 14 radnih dana od dana potvrde otkazivanja porudžbine.
• U izuzetnim situacijama (viša sila, tehnički problemi), rok može biti produžen, o čemu će korisnik biti blagovremeno obavešten.

4.3 Pravo na povraćaj troškova

• Ako je otkazivanje izvršeno zbog greške Platforme ili izlagača (npr. proizvod nije dostupan), korisniku će biti vraćen celokupan iznos uplaćenih sredstava, uključujući troškove isporuke.

5. Otkazivanje Od Strane Platforme

5.1 Razlozi za otkazivanje porudžbine
Platforma „Istanbul PD“ zadržava pravo da otkaže porudžbinu u sledećim situacijama:

• Proizvod nije dostupan kod izlagača;
• Greška u prikazanoj ceni ili opisu proizvoda;
• Sumnja na zloupotrebu ili prevaru od strane korisnika.
• Viša sila

5.2 Obaveštavanje korisnika
U slučaju otkazivanja porudžbine od strane Platforme, korisnik će biti odmah obavešten putem e-maila ili telefona. Povraćaj sredstava izvršiće se u skladu sa procedurama iz Člana 4 ove Politike.

6. ZAVRŠNE ODREDBE

Ova Politika otkazivanja porudžbina je sastavni deo Uslova korišćenja Platforme „Istanbul PD“ i primenjuje se na sve korisnike (registrovane, neregistrovane, izlagače i druge).

Vlasnik: Dejan Milošević Preduzetnik Šabac
PIB: 114691248
Matični broj: 67778766
Kontakt e-mail: [istanbulpd.info@gmail.com]

Ova Politika stupa na snagu dana [01.01.2025].